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“爆”了，買“爆”了。當時我們的回扣標準是10％，還是現金，9600港幣，多麼爽啊！換成人民幣那不就一萬多啊！這萬元戶也太容易當了。難得的一次我成了眾人矚目的目標。倒不是我的導購能力有多強，購物店的講解員有多厲害，更主要的是這些人有錢，愛買東西，碰上愛買的團我總不能擋著他們吧？誰也不會嫌錢燙手啊！儘管我有時有點良心，對於購物店裡的東西都不會去怎麼介紹，但我總得要在這個世上活下去吧！幹別的我好像也沒別的特長，只好硬著頭皮先昧著良心幹著吧。

送走團的第二天我就去瘋狂購物了，把心怡已久的東西趕緊搬回家，當然不會去那種旅遊定點商店了。這時候的心態跟打麻將贏了錢差不多，來的容易去的快，這些不義之財花起來特別爽，比起當年剛參加工作時一百來塊錢的工資爽多了，這也是當今導遊行業那麼吸引人的主要原因之一了。其實我們這一行跟賣毒品的差不多，那些東西只賣給別人，自己就敬而遠之了。

一個星期後，當我還沉浸在發了一筆小小橫財的喜悅中的時候，一個電話打了進來，是那個上一團的臺灣領隊，他說已經來到深圳了。我覺得有些奇怪，因為他說過大概一個月後會再來，還要指定我呢。怎麼這麼快就到了？怎麼旅行社沒通知我呢？原來他是專程來退貨的。團隊中的遊客回到臺灣，一時興起買了幾十萬臺幣的東西，越想越不放心，連個正式的發票也沒有。結果就這麼懷疑了一下，鑑定後真相大白，居然有一半的東西是假的。怎麼辦呢？退貨唄，於是領隊專門來了。這種退貨的事時有發生，一般都是同一領隊或旅行社的同事帶團來的時候順便就把貨給退了，這專門要跑一趟要花多少錢啊。但聽說這次的客人是立法院的委員，得罪不起的。購物店二話不說，退！顧客就是我們的上帝嘛！不管他是不是立法委員，絕對一視同仁，只要你想退，絕對無條件。

倒黴的不止購物店，我也得退錢。4800元港幣，又從口袋裡溜走了，這時候我終於明白“煮熟了的鴨子又飛了”是什麼感受了。不過我很快振作起來，比起旅行社老總的感受，我不是幸福多了嗎？我才退多少？不就是4800嗎？他要退19200呢？因為他拿購物的40％啊。後來我也覺得自己未免太小肚雞腸了點，能開這麼大的旅行社，心不硬能行嗎？這點小錢對他來說算什麼？人家幾年就賺到了上千萬的身家呢！再者說，退貨的人畢竟是少數，不知有多少人已經稀裡糊塗地做了刀下之鬼，更有不知多少還在排著隊來引頸就戮呢！

7、導遊的管理（5）

後一種“低素質”團是指那種年齡偏大的老人團，看起來沒有購物能力，或者是指學生團、工廠團等，總之就是沒多少錢，不會買很多東西的團隊。賓士在中華大地上的夕陽紅專列讓每個導遊都膽顫心驚，他們大部分都是退休工人和街道婦女，就算蒙也蒙不出多少錢啊。購物不行吧，人頭費還一個不少。但這種團沒那麼多的毛病，特別好糊弄，象世界之窗、錦繡中華、民俗文化村那麼大的景點一個小時就可以收工了，還不用帶著走，扔進去就可以不管了。我才不理你懂不懂參觀，看不看錶演，我才賺多少錢啊。就靠這種團一天幾十元的補助，一個月的收入能有多少？導遊吃西北風啊！錢賺不到沒有關係，至少不用受那麼多的氣，我們導遊的工作也有價值，導遊也有尊嚴啊！

多年的媳婦熬成婆，每個導遊都要有這樣的經歷。開始的一兩年想賺錢是不太可能的，能解決溫飽已經是不