第124章 瞭解(第2/2頁)
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售人員，但我相信我的專業和熱情可以打動每一位顧客的心。
在服務行業中，是否存在著某種訣竅，是否能夠算作投機呢？
淼東對此產生了疑問。
麻桂寧為了解答這個問題，他不妨從古代的一個故事說起。
“在遙遠的商朝時期，有一位殘暴的國王名為紂王。他沉溺於酒色，尤其寵愛妃子妲己。在他的宮廷中，有一位正直善良的臣子，名叫比干。比干深知紂王的所作所為並不妥當，於是他鼓起勇氣勸誡紂王，希望他能迴歸正道。
然而，紂王卻聽信妲己的讒言，對比干提出了一個荒謬的要求：剖開自己的胸膛，取出心肝獻給紂王。這無疑是一個荒唐至極的要求，但紂王卻以此為樂，下令賜比干剖胸而死。”
當孔子聽到這個訊息時，他感嘆道：“如果紂王的心通了一竅，那麼比干就不會被殺。”
其中的“一竅”便是比喻人的智慧和悟性。紂王因為缺乏這“一竅”之智，才會做出荒唐的決定。
而在服務行業中，同樣需要這種“一竅”的智慧。
如今，賣服裝已經成為一個普遍的行業。
然而，在銷售過程中，許多服務員的介紹方式卻有待改進。
當顧客試穿一件衣服時，如果衣服稍大一些，服務員可能會說：“這件衣服寬鬆舒服，穿起來很有風度。”
這樣的介紹方式看似是在誇讚衣服，實際上卻是在掩蓋衣服的缺陷。
如果顧客覺得衣服太小，服務員又可能會說：“這件衣服很緊身，穿起來顯得苗條。”這種說法同樣是在迴避問題，而不是真正地幫助顧客找到合適的衣服。
當衣服的長度或款式不符合顧客的要求時，服務員可能會採用一些巧妙的方法來轉移顧客的注意力。
比如，如果衣服短了，他們會讓顧客低頭看，強調衣服的某種特色來轉移話題；如果衣服長了，則會讓顧客抬頭看，強調衣服的版型或設計。
這樣的介紹方式可能一時能讓商品賣出去，但顧客買回家後往往會有種“一竅不通”的感覺。
這樣的服務方式不僅不能真正滿足顧客的需求，而且會導致顧客對店鋪的信任度降低，影響店鋪的長期發展。
真正的服務訣竅並不是投機取巧，而是要真正瞭解顧客的需求，為他們提供真正有用的建議和幫助。