第250章 新挑戰下的協作與競爭(第1/2頁)

第250章 新挑戰下的協作與競爭

公司戰略轉型的階段性成果並未讓周江和林靚停下腳步，反而讓他們面臨著更多新的挑戰。隨著數字化服務業務的逐步拓展，客戶對服務的質量和效率提出了更高的要求。這一次，周江和林靚再次站在了公司發展的關鍵節點，他們的每一個決策都可能影響著公司未來的走向。

一天，公司召開緊急會議，討論近期客戶反饋的服務質量問題。會上，周江和林靚作為核心骨幹，自然成為了眾人關注的焦點。周江率先發言，他認為技術端需要進一步最佳化演算法，提升系統的穩定性和響應速度，以此來改善服務質量。“我們的技術是服務的基礎，只有技術足夠強大，才能確保客戶在使用我們的數字化服務時，獲得流暢、高效的體驗。”他的語氣堅定，眼神中透露出對技術的執著和自信。

林靚卻持有不同的看法，她指出，服務質量不僅僅取決於技術，更在於服務流程的最佳化和客戶服務團隊的專業素養。“我們需要重新梳理服務流程，找出可能存在的漏洞和延誤環節。同時，加強客戶服務團隊的培訓，提高他們解決問題的能力和溝通技巧，這樣才能真正提升客戶的滿意度。”林靚的觀點切中要害，也得到了部分與會人員的認可。

兩人的觀點再次引發了激烈的討論，會議室裡氣氛緊張。周江和林靚互不相讓，各自闡述著自己觀點的合理性。最終，公司領導決定，讓周江和林靚分別帶領團隊進行改進方案的制定和實施，並在一個月後進行成果彙報。

回到各自的部門後，周江立即組織技術團隊，對系統進行全面的效能測試和最佳化。他們日夜奮戰，分析程式碼中的潛在問題，嘗試各種最佳化演算法。周江親自參與到技術難題的攻克中，他憑藉著紮實的技術功底和豐富的經驗，帶領團隊取得了一些關鍵的突破。然而，在最佳化過程中，他們也遇到了一些棘手的問題，比如部分舊系統與新演算法的相容性問題，這使得研發進度一度受阻。

林靚則帶領服務團隊，對服務流程進行了細緻的梳理和分析。他們深入瞭解每一個服務環節，與客戶進行大量的溝通，收集反饋意見。林靚還邀請了專業的服務流程最佳化專家，對團隊進行培訓和指導。在這個過程中，林靚發現，客戶服務團隊的成員在面對複雜問題時，缺乏系統的解決思路和溝通技巧。於是，她制定了一套詳細的培訓計劃，包括模擬客戶場景演練、溝通技巧培訓等，以提升團隊的整體素質。

一個月的時間轉瞬即逝，周江和林靚再次在會議上彙報各自的成果。周江展示了技術團隊在系統最佳化方面取得的顯著進展，新的演算法使得系統的響應速度提高了30，穩定性也得到了大幅提升。林靚則分享了服務團隊在流程最佳化和團隊培訓後的成果，客戶投訴率下降了25，客戶滿意度有了明顯的提升。

儘管兩人都取得了不錯的成績，但公司領導認為，技術和服務是相輔相成的，需要將兩者更好地結合起來，才能真正實現服務質量的全面提升。於是，公司決定成立一個跨部門的服務質量提升專案組，由周江和林靚共同擔任負責人。

在專案組的工作中，周江和林靚不可避免地產生了更多的摩擦。在專案計劃的制定上，周江更注重技術的實現路徑，希望先解決技術難題，再逐步完善服務環節；而林靚則強調以客戶需求為導向，優先最佳化客戶體驗最直接相關的服務流程。兩人為此爭論了多次，專案的推進也受到了一定的影響。

然而，隨著專案的深入，他們逐漸意識到，彼此的觀點並非完全對立。周江開始認識到，技術的最佳化最終是為了服務客戶，如果不能與服務流程緊密結合，技術的優勢也無法充分發揮；林靚也明白了，先進的技術是提升服務質量的重要保障，沒有強大的技術支援，服務的提升也會受到限制。

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