第29章 峰迴路轉(第2/4頁)

她欣然地同意了，他們約在公司搞活動的地方，那天部門在萬科雲城附近的商場培訓。工作人員到了約定時間就過來了。她配合進行了問卷，其中問到是否有給客戶做健康告知？客戶投保時候是否是健康有異常的？

林麗照實回答說之前有健康告知的，有提醒客戶，客戶投保時沒有異常的指標。問卷完成後，林麗問這個工作人員，現在稽核到哪步了？這個工作人員說他們是外包公司的。具體稽核要理賠部的才知道，讓她問他們。他只是來完成保險調查的。

林麗看到他很公式化地處理，看不出什麼問題。這個工作人員也提醒林麗幫約一下李老師，他們兩天後也要找她做問卷。於是林麗幫約好了李老師的時間。

問卷做完後，本以為就能順利理賠了。然而，幾天後，林麗接到了理賠部同事的電話，這個同事說，他們在調查既往病史時候，從醫院的體檢報告發現2019年李老師就有乳腺結節2級，當時體檢報告有提醒客戶複查做鉬靶。客戶發現重疾是在投保一年多之後，距離兩年還有十幾天。

這個理賠部同事說，如果她的相隔滿2年及以上，他們就不會需要這麼多手續了。現在就卡在不到兩年出險。有兩種可能的理賠方案：一種是核實客戶帶病投保，如果屬實，不理賠，退回所交保費一萬多元。第二種通融理賠，但是要有人背鍋承受處罰。

林麗說，當時這是一款線上投保的產品，健康告知比較簡單，但是客戶又不是專業的醫生，有可能看不懂病症，存在疏忽呢？能不能通融賠？多少賠一點，這個客戶都已經割了一個乳房，挺慘的。

理賠部同事說，他們也能理解客戶的心情，但是他們也不能左右。通融理賠有可能業務員要面臨扣品質分、扣錢的損失，而且還連帶主任、部門經理也要扣錢。

林麗很詫異，怎麼會這樣？當時她感覺很生氣。過了兩天，公司又說還要和客戶再做一次訪談，這次之後就可以確定理賠多少了。

林麗趕緊約了客戶的時間。她提前到了那個附近，理賠的同事也已經到了，林麗她們營業區經理居然也過來。林麗心裡覺得這個事情是有多嚴重？區經理都過來了。

在去的前一天晚上，李老師還專門打電話給林麗，問她：“麗麗，這個事情會不會影響到你職業生涯呀？如果是的話，我就不要理賠了。”果然是高情商的人，以退為進。林麗一聽知道李老師還是在意這個理賠金的，接下去她和林麗 訴苦說兒子在國外一年至少要花一百萬。

林麗和她說：“這個就是個例行調查，主要就是看有沒有故意帶病投保。現在公司已經調查到醫院2019年的體檢報告，報告裡有顯示當時已經有乳腺結節2A，可能你自己也沒有留意吧。現在理賠環節卡在這裡，就是投保不到兩年出險，而且投保兩年前有嚴重的既往病史。”林麗接著把理賠員之前和她說過的兩個理賠方案也和李老師複述了。

李老師就在那說：“哎呀，我們也不是專業的醫生，我們也不知道乳腺增生和乳腺結節有什麼不同，不知道哪個嚴重一些？當時投保時候就直接選擇沒有既往病史。”

林麗說：“就照實回答就可以，像這樣說。”

第二天下午，林麗2點到了學校找李老師。理賠的同事也到了，區經理也過來了，四個女人在一起，話自然比較多。開始時候都是在閒聊家常，聊了一會才進入正題。

工作人員對林麗和李老師依次進行訪談，瞭解當時投保的情形。由於為了能讓李老師獲得理賠，林麗對於健康告知環節是避重就輕，而李老師側重點就在自己不懂乳腺增生和乳腺結節的點上，她咬死自己當時有做健康告知。訪談完後，林麗和理賠人員及區經理一起走出校園。

她們三人在路邊討論了好一會。區經理分析這