第12章 老客戶營銷(第1/3頁)

林麗和這個客戶一起上了地鐵後，兩人還在溝通關於養老的話題。林麗把公司的App上的康養專區給她看，上面有VR演示和介紹。這個客戶也表示如果有可以參觀的，可以去看看。

林麗點點頭，感覺她可能有去了解過其他公司的，不然不會主動問起這個問題。這個客戶過去都是比較喜歡薅羊毛的，這次來還主動請她喝咖啡，然後還主動和自己聊起保單內容，彷彿很關心自己買的保單的責任。林麗回去後心裡也在分析客戶的行為變化的原因。

最近林麗都在約客戶們去越南旅遊，但是約了一圈，發現原來有些意向去的這些客戶，都猶豫了。晚上，她發現在支付寶已經可以查到自己辦的護照的證件號了，很開心呢。下週一她就可以領證了。

她於是把這個好訊息告訴了上次說可能會去的那個同事。這個同事說很猶豫要不要去，她說家裡人都在說這麼便宜的團，是不是有強制購物？她之前也有別的業務員約過類似的旅遊，她沒有去。 但是聽一些去過的人回來說這種都含有購物行程，會讓購買東西。如果不買，還會被導遊說一些很奇怪的話。她不想受氣。

林麗和她說了，他們這個團是公司組織的，很多都是VIp客戶，不存在強制消費。有需要的可以買。她把月初去過的同事拍的影片也發給她看。他們聊天裡，林麗也問了這些同事會不會有強制購物。這個同事說不會，有需要就買，而且現在如果有這些強制消費的行為，是可以投訴的。

剛好這幾天，另一個以前同事，也在他們公司的體系下另一個渠道做保險銷售。她也在帶客戶去雲南旅遊，團費1380元左右。林麗就在微信問她，行程怎樣？好玩嗎？有沒有強制消費？

這個同事比較實在，告訴林麗，他們第一天的行程的那個導遊說話確實不好聽，當時有的客戶買了東西，很多人感覺體驗感不好。第二天換了個導遊，就情商比較高，沒有強制大家消費，但是大家很開心，買東西的人比較多。

林麗也和部門其他打算去旅遊的同事溝通了這個事情，有個同事說這個也看分到的導遊，如果導遊情商比較高的，這種情況出現的機率就比較小。

林麗想起來多年前和高興去泰國度蜜月的時候，遇到了一個坑爹的導遊。他們當年報了個團。每個人團費2980元，其實不便宜。在婚前，林麗自己曾經和閨蜜去過一次泰國。這次是第二次去，故地重遊，她很多地方都去過。

當時的團是從廣州出發，他們這個團大多數都是夫妻，很多是廣州的人。他們還沒有去過泰國。這次去的飛機是一家小航空公司，飛機比較小。

他們晚上到達的曼谷的一個機場。然後才驅車前往酒店，大家都飢腸轆轆。到了酒店入住後，導遊告訴他們酒店門口就有一條食街，可以去那裡吃東西。林麗在機場辦理落地籤的時候，趁機就去自助提款機用她的平安銀行卡取了外幣。她覺得這樣比較划算，不需要在國內的時候就去銀行換外幣，還要排隊等待。

他們落地籤的時候每個人要給海關的工作人員5-10塊錢人民幣小費。這樣他們很快就辦好了。不然按照泰國的工作速度都是很慢的，他們習慣磨洋工。

到了酒店已晚上十一點左右了。林麗和高興出來在酒店門口的便利店買了個當地的電話卡，換到手機上，據說可以用一週，這個打電話和上網費用都很便宜，一張卡相當於當地幣49元。他們在路邊攤點了米粉吃，導遊也在那裡吃。就是一二兩的米粉，放些豆芽，湯就是酸料湯。

林麗他們夫妻倆就在那裡吃米粉，一碗60泰幣，那老闆不會說中文，估計也聽不懂英文。林麗是從團友們付費時候看出來的價格。有的團友直接給他一張一百塊，他找回來40塊錢。大家就知道這個粉是60泰幣一份。