第一百二十八集：釋出後的問題處理(第2/4頁)

軍萬馬的將領，聲音沉穩有力地說道：“大家都已然清楚地知曉目前我們所面臨的嚴峻狀況了。雖說這些問題乍一看似乎並非極其嚴重、不可收拾，但對於那些滿懷熱忱、全身心投入遊戲的玩家們來說，卻無疑是嚴重破壞了他們那美妙絕倫的遊戲體驗。我們身為這款遊戲的締造者與守護者，必須爭分奪秒、想盡一切辦法儘快解決這些問題，絕對不能眼睜睜地看著玩家們對我們精心打造的遊戲失去寶貴的信心。技術部，你們先詳細彙報一下伺服器卡頓的具體情況，有沒有初步排查出問題的根源所在？”

技術部主管小李聞令，立刻如彈簧般從座位上站起身來，微微清了清嗓子，以清晰明瞭的話語說道：“柳總，經過我們技術團隊馬不停蹄地初步排查發現，導致伺服器卡頓的主要原因是部分伺服器在應對玩家們如潮水般洶湧襲來的高併發資料請求時，其內部的快取機制不知為何出現了短暫的過載現象。這就好比一條原本暢通無阻的高速公路，突然在某個路段湧入了遠超其承載能力的車輛，從而導致交通堵塞，資料讀取和寫入的速度自然而然地就變得緩慢無比，進而引發了玩家們所看到的卡頓現象。不過請柳總放心，我們技術團隊此刻正在全力以赴地緊急調整快取引數，按照目前的工作進度預計，半小時內應該能夠有效緩解卡頓情況，讓伺服器重新恢復流暢執行。”

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“好，你們一定要抓緊每一分每一秒的時間，絕不能有絲毫的懈怠與拖延。”柳青巖微微點頭，對技術部的工作表示肯定與信任，接著目光如炬地轉向負責賬號系統的小王，“那登入故障又是怎麼一回事？你們那邊有沒有什麼頭緒？”

小王被柳青巖那銳利的目光注視著，心中不禁有些緊張，他嚥了咽口水，聲音略帶一絲顫抖地回答道：“柳總，是這樣的，登入伺服器在玩家大量集中湧入的關鍵時刻，出現了一些較為複雜的網路波動情況。這就好比是在一場盛大的音樂會現場，突然出現了訊號干擾，導致部分賬號驗證請求無法正常地被處理和接收。我們已經在第一時間與網路供應商取得了緊密聯絡，雙方正在共同努力排查問題根源並尋求解決方案。與此同時，我們技術團隊也在爭分奪秒地最佳化登入伺服器的配置，預計很快就能解決這一登入故障問題。”

“行，在解決問題的過程中，客服團隊務必加強與玩家的溝通交流。要及時、準確地向他們通報我們的處理進度，想盡一切辦法安撫他們焦急煩躁的情緒。玩家們此刻正處於極度的不滿與焦慮之中，我們要用真誠的態度和貼心的服務去化解他們心中的怨氣。”柳青巖語重心長地叮囑道。

客服團隊的小張連忙回應道：“柳總，我們已經在遊戲官方網站、論壇以及社交媒體等各個玩家能夠關注到的渠道釋出了公告，告知玩家們我們正在全力以赴地處理問題。並且安排了專人負責回覆玩家們的留言和諮詢，但是由於玩家們此刻的情緒都比較激動，所以我們的工作開展起來還是面臨著不小的壓力。”

“我非常理解玩家們此刻的心情，他們滿懷期待地進入遊戲，本想盡情享受歡樂時光，卻遭遇了這些突如其來的問題，肯定會心生不滿和抱怨。你們在與玩家溝通交流的過程中，要多一些耐心和理解，設身處地地為他們著想，用誠懇真摯的態度去回應他們的每一個問題和訴求。”柳青巖充滿同情與理解地說道。

隨後，柳青巖一刻也不停歇，親自來到客服部門，深入檢視玩家的反饋資訊。他的目光在電腦螢幕上快速瀏覽著玩家們的留言，只見一位玩家在論壇上憤怒地寫道：“這遊戲剛上線就這麼多問題，是不是根本就沒做好準備啊？還讓不讓人玩了？你們這是在浪費我們玩家的時間和感情！”

柳青巖看到這條留言後，不禁微微皺起眉頭，陷入了短暫的沉思。片刻之後，他轉身對身旁的客服人員說道