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的新增料。”

克羅克與特納的應對可謂及時而機智，這對於消除謠言，澄清輿論十分有效。

事實上，在現在社會，對於像麥當勞這類大企業，如果發生了危機，還想完全避開媒體和公眾的“關注”，幾乎是不可能的。

關鍵是危機發生之前要有周詳的預案，危機發生時要穩住腳步，按部就班，沉著應對。

張建成和季夢顏談了麥當勞發展歷史幾個成功處理危機的案例後，不由感嘆道：“我旗下很多企業的發展速度實在太快了，根本沒有經受過什麼風雨，如果不進行很好的預防，等真的發生問題，就算有充足的資金，公司也發展不下去，要申請破產關門！”

“那當然了，如今社會企業的生存環境複雜多變，突發事件產生的機率增大，企業必須增強危機意識。嘻嘻，禾夕集團就成立了一個有十多個員工組成的特別部門，專門處理各種突發事件。”

看了相關資料和案例後，張建成也明白了很多道理，忽然覺得自己這個老闆需要自我增值，多學點東西，就算有下輩子，也還要繼續學習。

……

隨著全球化、市場化、資訊化的到來，企業的經營環境日趨複雜多變。生產環節、銷售環節、市場環節乃至外部環境的些微變化都會對企業的經營造成衝擊。員工罷工、銀行停貸、經銷商中止銷售、原料供應商斷絕供貨、高層管理人員人事更迭、顧客投訴、同行擠兌、政府限制、媒介炒作、社群居民抗議等等突發事件嚴重威脅著企業的生存和發展。在這種背景下，沒有良好的危機管理意識，是難以適應的。

突發事件型別繁多，處理手段也要多樣化。由於企業所面對或接觸的公眾型別繁多，每類公眾甚至公眾內部的需求都有所不同，因此就要求企業應對危機的手段也要多樣化。就拿上文麥當勞所遇到的輿論壓力來說吧，民眾的謠言未得企業的證實、媒介的參與，一般不會有多大的危害，一旦得到媒介的炒作、企業的證實，則謠言就會坐實，其傳播的速度就會驚人。這時，企業就必須認真對待了。而對於來自政府的報告，則應高度重視。政府的權威性使得其對公眾具有很強的影響力，任由不實或不祥的資訊流動，必然會令企業更加被動。因此，積極與政府有關部門配合，想方設法表述事實真相和自己的立場，求取政府的理解、信任與合作，是十分必要的。相反對此不理不睬則是要命的。

構建企業危機管理體系，保持企業可持續發展。危機管理在西方理論界和實務界是一門科學，其功能現在越來越受到企業高層管理者的青睞。危機管理也日益發展成為一門體系完整、結構複雜的應用技術。國外有學者認為，危機管理體系包括危機預防系統、危機處理系統和危機善後系統。危機預防系統包括危機知識系統、專家系統、計劃系統、教育培訓系統和預警系統。危機處理系統包括指揮系統、應急處理系統和資訊溝通協調系統。危機善後系統包括形象復原系統、學習創新系統等。每一套系統又有一些具體目標、措施、效果評價體系。國內企業應結合周邊環境和自身的實際，逐步完善並不斷更新自己的危機管理體系，使之更加便捷、更加切實、更加有效。

次日，張建成吃過早餐後，給復旦大學的校長打了一個電話，他希望能夠報讀復旦大學的MBA課程。

復旦大學的校長和張建成也算比較熟悉，這幾年，張建成向復旦大學贊助了很多科研經費，得知對方想要報讀MBA課程，覺得很好奇，開玩笑說道：“建成，以你的實力，來複旦大學到教授都沒有問題啊！”

“王校長，您說笑了，高中的文憑，我都沒有拿到，我哪有本事當大學老師啊。呵呵，我也就是想充充電，最近，感覺自己管理這麼多的企業有點吃力啊！”

“嗯，你有這樣的想法很好