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”

“好說！”張建成燦燦一笑，“老媽，如果沒有什麼事情的話，我們先聊到這裡吧，我正在吃晚飯呢，待會兒，我給你打電話。”

“不用了，也沒有什麼事情，後天下午，我們就見面了……”

掛了電話後，張建成說道：“爺爺，奶奶，我媽說，後天下午，她和我老爸要回來住兩天。”

“嗯！”張良才微笑應了一聲，“建成，你爸媽在家的時候，你也多在家裡陪陪他們。”

“爺爺，你就放心吧，我爸媽在家期間，我不出便是了！”張建成看了笑盈盈望著自己的季夢顏一眼，“夢顏，你也不能去上班啊，要待在家裡陪你未來的公公婆婆！”

“知道了！”季夢顏嗔怪白了張建成一眼。

第229章危機處理，繼續深造

第229章危機處理，繼續深造

自從百匯超市發生了“毒麵包”事件後，張建成覺得旗下的企業的高層加強處理各種危機能力，到南京見過那些住院的病人後，他專門讓CLONG遠景國際投資有限公司的員工找一些相關的案例，希望能夠從中參考學習一下。

企業危機種類繁多，應對策略千差萬別，危機管理的結果也大不相同。

國際餐飲連鎖企業巨頭麥當勞的危機管理給張建成很大的啟示，自從麥當勞創立以來，歷經磨難，逐漸形成了一套認識危機、化解危機的策略或做法，張建成覺得這些策略或做法對子旗下企業也應該同樣適用，感覺受益匪淺，為此，他還特意和季夢顏一起討論了此事。

“首先，正視社會輿論，化解信譽危機。”張建成指著手中的檔案說道，“真是太有道理了！”

“呵呵，百匯超市發生‘毒麵包’事件，我覺得處理就非常得當，正視了社會輿論，這幾天媒體也給與了正面的報道，我相信百匯超市的信譽危機能夠化解。”

張建成含笑點了點頭，應道：“從這幾天的各地的百匯大賣場的營業收入來看，毒麵包事件並沒有給百匯超市帶來什麼負面的影響！”

企業都是生活在一定的社會環境中的。既要與環境進行物質、人員、資金等方面的聯絡或交換，又要與環境進行必要的資訊交流與溝通。社會輿論對企業正常的生產和生活活動有一定的影響。高度重視並妥善應對社會輿論，是企業的一門必修課。

企業的有些危機是由於自身決策程式中存在的不協調造成的，處理這樣的危機較為容易，以事實為基礎，及時讓公眾瞭解真相，公眾是會理解的，至少是會諒解的。

在這種情況下，掩耳盜鈴或文過飾非則是愚蠢的。

而另外一類信譽危機是來自外部，處理起來，要費些事。

1976年秋天，亞特蘭大的麥當勞餐館突然發現他們的營業額迅速下降，生意一蹶不振。一瞭解原因，原來是社會上盛傳麥當勞的漢堡包裡有蚯蚓。儘管報紙上沒有登，謠言卻不脛而走。總經理特納發出指示，對付謠言的最好辦法是不予理睬，緊閉嘴巴，等謠言慢慢消失。然後他就度假去了。

但是，生意的清淡使亞特蘭大的餐館實在受不了了，他們不斷地向總部施加壓力，要求採取主動的對策。總部的公關人員便召開了記者招待會。他們在會上斷然否定麥當勞的漢堡包中會有蚯蚓，但是不得不承認麥當勞餐館的生意不如以前。一夜之間各種媒體都爭相報道這樣一條新聞：“根據麥當勞公關代表證實，世界上最大的漢堡包連鎖因為謠傳肉餅內有蟲而使營業額下降。”“蚯蚓事件”一下子變成了世界性的問題。

正在度假的特納看到這則訊息，再次召開記者招待會。克羅克以輕鬆的口吻對記者開玩笑地說：“漢堡包的肉餡一磅才一塊九毛錢，而蚯蚓一磅要花六個美元，我們才付不起這麼貴