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翌日上午,塗牽牽把昨晚連夜趕出來的宣告稿放到自己微博做了置頂,洋洋灑灑三千多字,語氣坦然誠懇。先對公眾承認品牌簽約陳小蒙是一個錯誤決策,然後給大家道了歉,就店鋪已經售出的,陳小蒙擔任設計的一期新品,給出了三種處理方案供顧客自行選擇,最後義正辭嚴地做出保證,接下來會繼續堅持初心堅持原創不動搖,把品牌理念發揚光大。
關於三種處理方案是塗牽牽和陳雪容在吃完晚飯後共同商議出來的。一是支援顧客無條件發起退貨,aterial
baby承擔退回運費,不論其購買的商品有沒有囊括進此次被掛抄版的服裝貨號中,均可全額退款;二是支援顧客發起「退款不退貨」,aterial
baby會按照顧客購買商品價格的三分之二進行賠付,只收取三分之一的生產成本費;三是此批顧客可以憑藉交易快照換購下一期等價新品,三種方案皆不限期,永不失效。
這些「大出血」式的解決方案很直白地表明瞭塗牽牽和陳雪容在處理這件事情上的態度,所以大部分顧客的情緒都得到了適時的安撫,紛紛留言說對aterial
baby的信心並未因此動搖,陳小矇事件就此翻篇,甚至還有很多老粉在反過來安慰她們。
其實大家不過就是想要一個說法,證明她們沒有對顧客敷衍了事,店鋪後臺真正發起退貨退款的訂單少之又少。
塗牽牽盯著評論區跟進了一整天,晚上還是不放心地又拖著陳雪容一起開了一場直播,給粉絲做了一些新年福利,面對面和大家聊了快要兩個小時,話題從最初的這場意外風波扯到aterial
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