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稱公司在紫金大廈旁邊的倉庫裡,但堅決拒絕與消費者見面,理由是所售的產品都是走私貨,為了公司人員的安全,與初次打交道的消費者都不能見面。周先生最終只能投訴到海淀區消協。
消協接到投訴後,立即對該公司進行核查。登陸該公司的網站,發現所售的全部產品都是超低的價格,點選網站上工商局經營性網站備案資訊,但在北京市工商局官方網站上根本查不到該網站的資訊;當點選該網站下方的企業營業執照認證的標識後,也出現了該網站在北京市工商局登記註冊的企業法人營業執照,可是經海淀區消協與北京市工商局核實,該公司根本未在工商局註冊。
解析:此案例也是騙子購物網站的慣用伎倆,即透過偽造紅盾標誌、營業執照和資訊產業部的ICP /IP,來提高網站的可信度,從而達到騙款的目的。而且騙子網站所留的地址都是比較大的地址,如:中關村海龍大廈、太平洋大廈,或乾脆虛擬出一個地址,如:北京市海淀區××大廈,有的地址看上去是有房間號的具體地址,但經查證也是根本不存在的房間號碼。如果消費者要求當面驗貨,騙子網站會百般推託拒絕見面。
(三)選擇誠信賣家,避免被糾紛“網”住
案例:消費者肖女士投訴反映2010年4月3日透過淘寶網購買了一個網球框,價格135元含快遞費。4月6日肖女士收到快遞公司送來的貨,經檢視外包裝無異常便籤字收貨。可當她開啟包裝盒一看就驚呆了:原本應該四個輪子的框體,其中有一個輪子竟然脫落了,而且脫落處還鏽跡斑斑。憑常識判斷這應該是脫落了有一段時間了,可當她打電話與該店負責人交涉時,對方卻辯解說是快遞公司弄壞的,還強調說消費者已簽收,責任與他無關,面對這樣的商家肖女士只好求助消協,希望幫其解決。
接到投訴後,工作人員即與商家、當事人雙方取得了聯絡。商家對於消費者的質疑仍然堅持稱自己賣給她的東西是好的,不願承擔責任,可當提出既然電話協商無法解決,那就到消費者協會現場調解,讓消費者把網球框帶過來,大家來判斷一下到底是原本就壞的還是快遞員送貨途中弄壞的,面對消費者協會的調解邀請,商家卻推託說沒有時間拒絕調解——不知是真的忙得不可開交還是心中有鬼。最後透過向淘寶網申述後,肖女士拿回了自己的貨款。
解析:在網購時要注意選擇誠實守信的賣家。現在很多交易平臺網站都有賣家支付保證金、付款中介擔保、網站先行賠付等保障交易安全的措施,在這樣的交易平臺上網購就多了一層保障,避免被糾紛“網”住。
(四)異地付費需謹慎
案例:這個案例是北京市消費者協會轉交外省市協辦的消費者投訴。北京的消費者陳女士2010年7月下旬偶然進到淘寶網瀏覽時,看到浙江省台州市路橋數碼城一經營戶釋出的手機廣告,裡面的手機款式特別多,價格都很便宜。陳女士看中了一部三菱M530型號的手機,售價只有228元,當天就向商家辦理了電匯業務。時間一天天的流逝,到了8月下旬,還沒有見到自己所要的手機時,陳女士失望了,最後向消費者協會撥打了投訴電話。
9月27日,台州市路橋12315舉報申訴中心接到北京消協轉發過來的投訴資料後,立即與陳女士取得了聯絡,並透過網際網路取得了其在淘寶網上購物的相關資料和記錄憑證。透過網上的賣家資訊,中心工作人員又與數碼城的手機店店主取得聯絡,馬不停蹄地奔向數碼城,瞭解調查陳女士沒有收到手機的原因。
經過調查,事情終於水落石出,原來商家早已經把手機發出,但由於一時大意,把快遞的發貨單號填錯了,時隔這麼久商家也以為她收到了,又把快遞的原始單據丟失,因此當工作人員趕到快遞公司時也很難查出此貨物的