第6部分(第4/5頁)

交通部總機（010…65292114）接線人員答

我們正門朝西，在政協那邊。南邊是有個門，衝著長安街，但是不開。為什麼不開？它就是不開啊。（注：交通部在東長安街北側，看起來正門應該是南門，但這裡一般不開。2000年交通部出臺過一個《交通部關於部機關接待外國代表團工作程式和要求》，其中一條就是“通知部公安局保衛處開南門，安排有關人員到南門迎送客人”。）

44．怎樣戰勝拆遷隊？

Q　乳酸菌問面臨拆遷的人

有個遊戲特別火，叫“釘子戶大戰拆遷隊”，不知道你們玩過沒有？不過，我關心的是，現實生活中，像你們這些面臨拆遷的人，戰勝拆遷隊的比例是多少？

A　劉三答乳酸菌

我們家在金橋鎮有一套1880年左右建成的古宅，在1949年的時候，我們拿到了《土地使用權證》，——家大小3代30多人居住在老宅內。1992年因為兒女都在市區工作，老宅當時留給一個跟著爺爺的短工看管。1997年因拆遷，突然一夜間老宅變為廢墟。家裡當時慌亂一片，爺爺一聽老宅被拆一夜間病倒，隨後爺爺奶奶相繼去世。家裡人回到老宅找到土地開發商，土地開放商否認此事與他們有關。家人只好報警處理，警察立案為：“房子被盜！”這個事情至今尚未處理。

45．話費套餐能記住麼？

Q　克隆人之父問移動或者聯通客服人員

1．你們有那麼多種不同的話費套餐，看得人發暈，你們自己能記住麼？推出那麼多種套餐到底是為什麼？2．你們的考核是怎麼進行的？背誦套餐熟練程度是重要考核標準麼？3．你遇到過最難纏的客戶是怎樣的？

A　中國移動曾經的優質話務員張翠蘭答克隆人之父

1．我曾經在移動營業廳當過客服，我們的這些套餐一般是上級部門透過發傳真的方式傳達下來。早晨到單位經常會接到一個新的傳真，攢起來厚厚一疊，想不起來了就查。主推的套餐會記得，其實每一個階段，最好的選擇只有一兩個，所以，當顧客問一些亂七八糟的無聊套餐時，就引導他選最優惠的。這樣就省事啦，反正有些套餐根本就是給自己找麻煩。

2．考核也是定期組織的，內容一般一半是有用的業務指導，一半是一些低幼的龐雜常識和一些需要人表白忠心表白理想的發揮型問答。比如，你的工作目標、理想、個人愛好，以及如何看待公司等。類似於組織讓大家提意見，但閱卷的是直屬領導，所以我們一般都選擇提些貌似具體又異常空泛的意見。當然這些是七年前河北省移動的情況，近幾年的我也不清楚了。

3．常會有傷心的妻子拿著老公的身份證想來打話單，但不知道密碼，不能打，她們會痛訴自己有多麼可憐，婚姻經歷怎樣的危機，非常需要這份話單。我們一般會教給她怎樣偷偷趁老公不注意用他的手機把密碼改掉再來自助機上打話單。怎麼樣？很有愛吧！

還有很多狂躁型過來踢館的，一般會因為自己沒有搞懂就申請了一個業務這種事想來打砸搶，這種時候，請到辦公室裡在沙發上坐一坐，喝個免費的可樂基本上就算搞定了。曾經有個男人，為減免50元的補卡費持續交涉三個多小時，而且溫吞地表示，是不會放過移動的，一定要蹭到這50元。我們只能無數次溫存地告訴他，你很有道理，但幾乎不可能實現，快四個小時的時候，一般他們會發現，其實他是在用自己的休息時間佔用我們的上班時間。還有一個狗血的，一個奇怪男經常來騷擾，喊賠償之類的話。他持續了近兩年，進行不定時的突襲。後來我離開移動了，不知道他是否還在堅持。估計也是移動理虧一點兒吧，不理虧肯定早轉到保安處理了。反正，一個地方待久了，就會碰到狗血事。