第23章 職場溝通的雷區與應對方法(第2/9頁)

搭沒一搭地回應，沒有真正理解對方的意圖和情感，導致對方覺得自己不受重視，影響溝通效果和人際關係。

3 只聽不反饋

雖然聽完了對方的講話，但沒有給予任何回應或者反饋，讓對方不清楚自己是否理解了其意思，也不知道對方的觀點是否被認可。比如，下屬彙報完工作後，上級只是默默點頭，沒有任何言語或表情上的反饋，下屬就會忐忑不安，不知道自己的工作表現是否合格，後續工作也難以順利開展。

（二）應對方法

1 培養耐心與尊重

提醒自己在對方說話時要保持耐心，等對方把話說完再發表意見。即使對對方的觀點有不同想法，也要先給予充分表達的機會，這是對他人最基本的尊重。可以透過深呼吸、提醒自己“先聽完再發言”等心理暗示來剋制急於打斷的衝動，營造和諧平等的溝通環境。

2 專注投入交流

在溝通時，將全部注意力集中在對方身上，放下手頭其他的事情，透過眼神交流、適當點頭、身體前傾等肢體語言表現出自己在認真傾聽。同時，用心去理解對方話語中的含義、情緒等，積極思考對方的觀點，讓對方感受到自己被重視，從而增強溝通的效果和彼此的信任。

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3 及時給予反饋

聽完對方的話後，要及時做出反饋，可以用自己的話簡要複述對方的主要觀點，確認自己理解是否正確，比如“你剛剛說的意思是希望調整專案進度安排，優先完成a部分，對嗎？”這樣既能讓對方知道你在認真傾聽，又能避免因理解偏差產生誤解。然後再根據具體情況，表達自己的看法、感受或者提出相關問題，保持溝通的互動性和延續性。

四、情緒化溝通的雷區與應對

（一）問題表現

1 憤怒失控

當工作中遇到不如意的事情，如任務被駁回、同事犯錯影響到自己等情況時，容易情緒爆發，衝著對方大聲吼叫、發脾氣。比如，因為下屬提交的報告有很多錯誤，就憤怒地指責“你怎麼這麼笨啊，這麼簡單的東西都能做錯，還能幹什麼”，這種情緒化的表達不僅不能解決問題，還會傷害對方的自尊心，引發對方的牴觸情緒，使工作關係變得緊張，後續工作更難推進。

2 抱怨不停

總是習慣性地抱怨工作中的各種困難、不滿，將消極情緒傳遞給他人。例如，在團隊會議上，不是積極探討解決問題的辦法，而是一個勁地抱怨“這個專案太難了，客戶要求又多，資源還不夠，根本沒法做”，這樣的負面情緒會影響整個團隊計程車氣，讓大家陷入消極氛圍，降低工作效率和積極性。

3 過於敏感情緒化

對別人的話語、態度過度解讀，容易因為一點小事就產生情緒波動，覺得自己受到了委屈或者冒犯。比如，同事只是提出了一個正常的工作建議，卻覺得對方是在故意挑刺，進而情緒低落或者生氣，影響與同事之間的正常相處和工作協作。

（二）應對方法

1 情緒覺察與管理

要時刻留意自己的情緒變化，當感覺到情緒開始激動時，先給自己按下“暫停鍵”。可以選擇暫時離開現場，找個安靜的地方獨處一會兒，深呼吸、放鬆肌肉，讓自己平靜下來，避免在情緒衝動的情況下說出傷人的話或者做出不理智的行為。平時也可以透過冥想、運動等方式鍛鍊自己的情緒管理能力，增強情緒的穩定性。

2 積極調整心態

嘗試用積極的心態看待工作中的問題，把困難當作成長的機會，而不是一味地抱怨。例如，面對專案資源不足的情況，可以思考如何透過最佳化流程、整合現有資源等方式來解決問題，然後以平和的語氣和團隊成員溝通想法，共同尋找應對之