第23章 職場溝通的雷區與應對方法(第4/9頁)

誤的內容傳達給其他人。比如，上級交代了一個任務的具體要求，在向下屬傳達時記錯了關鍵細節，導致下屬按照錯誤的要求開展工作，最後結果不符合預期，浪費了時間和精力，還可能影響整個專案進度。

2 遺漏重要資訊

沒有將全部的關鍵資訊傳達給對方，使得對方在執行任務或參與決策時因資訊不完整而出現問題。例如，在向團隊成員介紹客戶需求時，忘了提及客戶對專案時間節點的特殊要求，結果團隊按常規進度安排工作，最後無法按時交付，引發客戶不滿。

3 未確認資訊理解

傳達完資訊後，沒有與接收方確認對方是否真正理解了資訊內容，想當然地認為對方已經明白了，結果對方可能存在誤解卻沒有及時發現，直到出現問題才暴露出來，增加了溝通成本和工作風險。

（二）應對方法

1 認真核實資訊

在接到需要傳達的資訊後，先確保自己完全理解了其內容，可以透過向資訊源提問、重複關鍵要點等方式進行確認。如果是口頭傳達的資訊，最好記錄下來，避免遺忘或記錯。對於複雜的資訊，可以梳理成要點，方便準確傳達。例如，接到上級關於專案會議的通知後，將會議時間、地點、參會人員、主要議題等關鍵資訊一一記錄清楚，然後再傳達給相關同事。

2 全面傳遞資訊

在傳達資訊時，要仔細核對，確保將所有重要的、相關的資訊都傳遞出去。可以採用清單式的方法，對照原始資訊，一項一項地進行傳達，避免遺漏。比如，在向合作方介紹合作專案細節時，按照合作背景、目標、具體內容、雙方權利義務、時間安排等方面依次詳細說明，保證對方全面瞭解專案情況，為後續合作奠定良好基礎。

3 確認資訊接收

傳達完資訊後，主動與接收方確認其是否理解了內容，可以讓對方用自己的話複述一下關鍵資訊，或者提出一些相關問題來檢驗對方的理解程度。例如，在給新員工介紹公司規章制度後，問對方“你說說看，咱們公司請假的流程是怎樣的”，透過這種方式及時發現並糾正可能存在的誤解，確保資訊準確無誤地傳遞和理解。

七、非語言溝通不當的雷區與應對

（一）問題表現

1 眼神交流不佳

在與他人交流時，要麼不敢直視對方，眼神閃躲，讓對方覺得不夠真誠、自信，要麼長時間盯著對方看，給人造成壓迫感、不自在的感覺。比如，在面試過程中，求職者因為緊張不敢與面試官有眼神接觸，會讓面試官覺得其缺乏自信或者有所隱瞞；而如果一直直勾勾地盯著面試官，又會顯得很不禮貌，影響面試官對其的整體印象。

2 肢體語言不協調

肢體動作過於僵硬，比如站得筆直，雙手緊緊握拳，顯得很緊張侷促，或者動作過於隨意、誇張，如大幅度地揮舞手臂、抖腿等，這些都會分散對方的注意力，影響溝通效果，傳遞出不專業、不靠譜的訊號。例如，在商務談判中，一方代表不停地抖腿，會讓對方覺得其不夠沉穩，對談判的重視程度不夠，進而影響談判結果。

3 面部表情不恰當

面部表情與話語內容不符，或者表情過於冷漠、嚴肅，缺乏應有的情感表達。比如，在傳達一個好訊息時，卻面無表情，會讓對方覺得很奇怪，感受不到喜悅的氛圍；而在表達關心時，臉上卻帶著不耐煩的表情，就會讓對方誤解自己的意圖，破壞溝通氛圍，影響人際關係。

（二）應對方法

1 掌握眼神交流技巧

在溝通時，保持適度的眼神交流，一般看著對方的眼睛或者眼睛周圍的三角區域，每隔幾秒轉移一下視線，避免長時間直視的尷尬和壓迫感，同時也不要頻繁地