第128章 購物體驗和消費便利性(第2/5頁)

了不便，也可能導致顧客因資訊不足而放棄購買。商家應重視商品資訊標識的完善工作，在商品標籤或展示牌上增加詳細的產品介紹、技術引數、品牌故事等內容，並採用通俗易懂的語言和圖文並茂的形式進行呈現。同時，可以為顧客提供掃碼獲取更多資訊的服務，透過掃描商品上的二維碼，顧客可以在手機上檢視商品的詳細圖文介紹、影片演示、使用者評價等豐富內容，進一步加深對商品的瞭解和信任。 3. **數字化展示與互動體驗拓展** 隨著科技的不斷進步，數字化展示和互動體驗技術為提升商品展示效果和顧客參與度提供了新的途徑。商家可以在店鋪內引入電子顯示屏、觸控查詢一體機、虛擬現實（VR）\/增強現實（AR）裝置等數字化展示工具，為顧客提供更加生動、直觀的商品展示和體驗方式。例如，利用電子顯示屏迴圈播放商品的宣傳影片、製作工藝展示影片等；透過觸控查詢一體機，顧客可以自主查詢商品的詳細資訊、瀏覽不同款式和顏色的商品圖片，並進行虛擬搭配和試穿；藉助 VR\/AR 技術，顧客可以身臨其境地感受商品的使用場景和效果，如在購買傢俱時，透過 VR 裝置可以預覽傢俱擺放在家中的實際效果，從而更好地判斷是否符合自己的需求。這些數字化展示和互動體驗方式不僅能夠提升顧客的購物樂趣，還能幫助商家更好地展示商品的優勢和特色，促進銷售轉化。 三、購物環境與設施配套 1. **公共休息區域與舒適度提升** 在購物過程中，顧客需要適當的休息來緩解疲勞，因此公共休息區域的設定和舒適度至關重要。目前，創意集市區內的公共休息區域數量相對較少，且部分休息區域的設施較為簡陋，僅配備了基本的長椅，缺乏遮陽避雨設施、綠植裝飾以及舒適的靠墊等。建議在集市區的主要通道、中庭等位置合理增設公共休息區域，並注重休息區域的環境營造。休息區域的座椅應採用符合人體工程學設計的款式，提供足夠的舒適度；同時，配備遮陽傘、雨棚等設施，確保顧客在不同天氣條件下都能得到良好的休息體驗。此外，可以在休息區域周圍種植一些綠植花卉，擺放一些藝術雕塑或裝飾品，營造出溫馨、愜意的休閒氛圍，讓顧客在休息的同時也能感受到集市區的文化藝術氣息。 2. **衛生清潔與環境維護頻率** 整潔衛生的購物環境是吸引顧客並提升其購物體驗的基礎條件。在集市區的日常運營中，雖然有保潔人員進行衛生清潔工作，但在高峰時段或人流密集區域，仍會出現垃圾清理不及時、地面汙漬未及時處理等情況。應加強衛生清潔工作的管理和監督，合理安排保潔人員的工作時間和任務分配，確保在集市區營業時間內，特別是高峰時段，能夠保持地面清潔、垃圾桶及時清理、公共設施無汙漬灰塵等。同時，定期對集市區的整體環境進行深度清潔和消毒工作，包括店鋪外立面、公共通道、衛生間等區域，為顧客營造一個乾淨、衛生、健康的購物環境。此外，可以透過設定環保宣傳標識、垃圾分類投放設施等方式，引導顧客養成良好的環保習慣，共同維護集市區的環境衛生。 3. **無障礙設施與特殊人群關懷** 創意集市區應致力於為所有顧客提供平等、便捷的購物體驗，包括特殊人群如老年人、殘疾人、孕婦和兒童等。目前，集市區內的無障礙設施建設尚不完善，部分通道存在臺階或坡度較陡，缺少無障礙扶手和輪椅坡道；衛生間未設定無障礙專用隔間等。應按照國家相關無障礙設計規範，對集市區的通道、入口、電梯、衛生間等公共設施進行全面改造和完善。在主要通道和入口處設定平緩的輪椅坡道，並配備連續的無障礙扶手；電梯內應設定方便輪椅進出的尺寸和控制按鈕；衛生間內至少設定一個無障礙專用隔間，配備扶手、緊急呼叫按鈕等設施。同時，在集市區內設定母嬰室，為帶嬰兒的家長提供一個私密、舒適的哺乳和休息空間，配備嬰