第539章 採購原材料(第2/3頁)

些寶貴的資源。而且，消費者也越來越關注環保和可持續發展，我們希望能滿足他們的期望，為社會做出積極的貢獻。”

這篇報道在社會上引起了很大的反響，許多消費者對企業的好感度大幅提升，更多的人願意選擇竹氳美容院和風竹美容院的產品和服務。

國際連鎖美容機構看到了企業可持續發展戰略帶來的積極影響，決定在其全球的連鎖機構中推廣這些做法。他們邀請丫丫去其他國家的連鎖店分享經驗。

丫丫欣然前往，她在不同國家的連鎖店介紹了從原材料供應到生產環節、從員工培訓到顧客宣傳等各個方面的可持續發展經驗。其他連鎖店的管理人員聽後都深受啟發，紛紛表示要在當地實施類似的計劃。

在可持續發展計劃取得良好進展的同時，丫丫並沒有忘記提升顧客的體驗。她認為，無論企業的理念多麼先進，產品和服務的質量始終是吸引顧客的核心。

她開始在竹氳美容院和風竹美容院推行一種新的顧客體驗管理模式——個性化顧客旅程規劃。

這種模式基於對顧客的深度瞭解，從顧客預約的那一刻起，就為其規劃一個專屬的美容體驗旅程。首先，前臺接待人員在顧客預約時，會收集顧客的基本資訊，如年齡、職業、面板型別、美容偏好等。然後，這些資訊會被輸入到一個智慧系統中。

當顧客到達美容院時，美容顧問會根據系統提供的資訊為顧客定製詳細的美容計劃。例如，如果顧客是一位年輕的職業女性，面板乾燥且經常面對電腦輻射，美容顧問可能會為她推薦一款含有“鄉韻工貿”的抗輻射植物提取物的面部護理套餐，同時安排一間安靜、裝修風格適合年輕女性的護理房間。

在護理過程中，美容師會根據顧客的實時反饋調整護理手法和產品的使用量。如果顧客覺得按摩的力度過大，美容師會立即調整；如果顧客對某一款產品的效果特別滿意，美容師會詳細介紹這款產品，並提供購買建議。

護理結束後，顧客會被引導到一個專門的休息區，這裡提供由“鄉韻工貿”的農產品製作的健康飲品和點心。同時，休息區佈置得溫馨舒適，有柔和的音樂和舒適的沙發。顧客可以在這裡放鬆身心，然後由美容顧問再次與顧客溝通，瞭解顧客對整個美容旅程的滿意度，並提供一些後續的美容建議。

這種個性化顧客旅程規劃一經推出，就受到了顧客的高度好評。顧客們覺得自己在美容院得到了前所未有的尊重和關注，滿意度大幅提高。

隨著顧客口碑的傳播，竹氳美容院和風竹美容院的客流量進一步增加。但丫丫也意識到，客流量的增加不能以犧牲服務質量為代價。

她決定對員工的服務水平進行再提升。除了繼續加強專業技能培訓外，還注重培養員工的情感智力和溝通能力。

情感智力培訓旨在讓員工更好地理解顧客的情緒，從而做出恰當的反應。例如，當顧客因為生活中的壓力而情緒低落時，美容師能夠敏銳地察覺到，並在護理過程中給予更多的關懷和安慰。

溝通能力培訓則側重於提高員工與顧客之間的有效溝通。美容顧問需要學會如何用簡潔、易懂的語言向顧客介紹複雜的美容知識和產品資訊；前臺接待人員要學會如何在電話中給顧客留下熱情、專業的印象。

為了檢驗培訓的效果，丫丫組織了一場員工服務技能大賽。大賽分為多個專案，包括美容技術操作、顧客情緒應對和產品知識講解等。

在美容技術操作專案中，美容師們展示了精湛的技藝，從面部按摩到身體護理，每一個動作都精準而流暢。

在顧客情緒應對專案中，員工們模擬了各種顧客情緒場景。有的員工表現出色，能夠迅速化解顧客的不滿情緒，並讓顧客轉怒為喜。

在產品知