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他渠道的重要意見。
資訊過載和解讀困難
- 在收集大量反饋資訊後，企業可能會面臨資訊過載的問題。例如，大型電商平臺每天收到海量的商品評價，要從中提取有用資訊變得十分困難。
- 解讀反饋資訊需要一定的專業知識和經驗，不同的人可能解讀出不同的結果。例如，對於產品評論中的某個模糊表述，市場人員和技術人員可能會有不同的理解。
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