第175章 欲擒故縱（二）(第3/3頁)
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忠誠度，實現 “擒” 住客戶的目的。
服務營銷與競爭應對策略
服務差異化展示與競爭迴避
在面對競爭對手時，服務行業企業可以透過欲擒故縱的方式展示服務差異化。例如，在快遞行業，當競爭對手以低價吸引客戶時，某快遞公司可以不直接進行價格戰，而是強調自己的服務質量，如更快的送達速度、更安全的包裹包裝、更完善的包裹跟蹤系統等。透過廣告、客戶案例分享等方式展示這些優勢，讓客戶在對比中認識到雖然價格可能稍高，但服務價值更高。這是一種 “縱” 的策略，引導客戶關注服務價值而非單純的價格。當客戶需要高質量的快遞服務時，就更有可能選擇這家公司，從而在競爭中 “擒” 住客戶。
線上教育行業也可以採用類似策略。當其他線上教育平臺以低價課程吸引學生時，某平臺可以突出自己的優質師資力量、個性化的學習計劃、豐富的學習資源等優勢。先讓學生和家長了解這些優勢，而不是急於推銷課程，這是 “縱” 的過程。當學生和家長對平臺的教育質量有了深刻認識後，再推出適合不同學生需求的課程套餐，吸引他們購買，實現 “擒” 的目標。
服務套餐與組合營銷
餐飲行業可以透過服務套餐與組合營銷來運用欲擒故縱策略。例如，餐廳可以推出情侶套餐、家庭套餐等組合服務。在設計套餐時，先把一些受歡迎的菜品組合在一起，以相對優惠的價格出售，這是一種 “縱” 的策略，吸引客戶嘗試套餐。在套餐中，餐廳可以巧妙地搭配一些新菜品或者特色飲品，讓客戶在享受套餐的過程中發現新的美味。當客戶對這些新菜品或飲品產生興趣後，餐廳就可以單獨推銷這些產品，從而增加銷售額，達到 “擒” 的效果。
旅遊行業也可以採用類似的方法。旅行社可以推出包含多個旅遊目的地的套餐旅遊產品，先以豐富的旅遊線路和合理的價格吸引遊客。在旅遊過程中，旅行社可以為遊客提供一些額外的收費專案，如特色旅遊活動（如潛水、熱氣球觀光等）、升級住宿服務等。透過這種方式，在為遊客提供多樣化旅遊體驗的同時，也增加了旅行社的收入，實現欲擒故縱的營銷目的。