第82章 無形之勢（二）(第3/3頁)
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使用產品或服務的體驗以及售後服務體驗等。良好的客戶體驗可以讓消費者感到滿意和愉悅，增加他們對品牌的好感度和忠誠度。例如，某電商平臺提供快速的物流配送、優質的客戶服務，讓消費者在購物過程中感受到便捷和舒適，從而提高了消費者對該平臺的忠誠度。
品牌形象：品牌的形象和價值觀也會影響消費者的忠誠度。如果品牌形象積極、正面，與消費者的價值觀相符，消費者就會更容易產生共鳴，進而對品牌保持忠誠。例如，一些環保品牌以其可持續發展的理念吸引了很多關注環保的消費者，這些消費者會因為認同品牌的價值觀而長期選擇該品牌。