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說到具體的坐診經驗,魯小兵一共五條:
第一,“絕不硬推銷”。就像賣東西一樣,硬推銷常常適得其反。你想讓對方用貴藥好藥,先從從容容把各種可選擇的藥擺出來,讓對方決定,絕不要硬性建議用貴藥。等對方詢問了,你可以心平氣和說,這種藥論效果當然最好,只是價格高些。然後不再多話,聽憑對方思索。那結果一定是你想要的。第二,“話需要反著說”。你既然在這幾種藥中猶豫,我看就先用這普通的吧,普通藥的價格能便宜不少,副作用雖然大一點,但如果肝腎沒大毛病,應該沒大問題。再說人的肝腎一輩子總在損耗,多損耗一點就多損耗一點。這樣,病人會咬咬牙說,還是用好的吧。魯小兵的第三原則是,“逐步水漲船高”。這可能是那天在髮廊得的啟示。一百塊、二百塊、三百塊、四百塊、五百塊,髮廊女逐步就把白京京推到了最高消費。給病人處方,不要一股腦都開出來,對方心裡一下子承受不了。要由最便宜的到中等的、到最貴的一點點往上調:先把最賤的去掉,似乎看中中等;說著要開中等的,又言及點副作用之類;最後調成貴的。檢查也是開了一項,對方承受了,再開一項。血檢套餐,已經要開三百多塊的了,看著對方決心已下,不妨說,不如換一個更全的套餐,同樣抽次血,添一二百塊錢,查個遍。要不以後想查了,還得白抽一回血。第四個原則是,“不問病人問陪同”。單是病人,貴藥賤藥他會多挑選,有親屬陪著,你只要看著親屬問,用好藥還是用普通的?那陪同看病的常常是買單的,無論是子女陪父母,還是男人陪女人,誰敢說不用好藥?第五個原則,語調一定要溫和平靜,隨遇而安,毫無傾向性,“絕不要吆喝”。這樣,既省力又效果好。總之,醫生面對病人,完全是我聰彼盲,我強彼弱。只要看得透拿得定,言語方法得當,確實有那麼點隨心所欲。隨心所欲也不是沒邊兒,醫生當然第一要看病,看了病的同時也要讓對方多花錢。花錢多少也有個差不多,大病花得多,小病花得少。總不能一個感冒,錢花得和癌症動手術一樣。花錢還要和錢多少有關。有錢的,該讓他多花點;沒錢的,總要少些。
至於現在自己有沒有底線,魯小兵很少想了。
可能一切幹起來已經熟能生巧,用不著想了。
在第四個月裡,魯小兵還有一個標誌性舉動。他買了車,是寶馬。在中國流水線上下來的新寶馬,價格雖然不是最昂貴,品牌卻足夠豪華。是一次付清還是按揭,別人並不清楚也沒人打聽。魯小兵買了車,就表明了自信。既然有這樣的創收勢頭,攢下的錢都敢拿來花,沒錢也敢貸著花。那天魯小兵的新寶馬一停到呂步的本田車旁,呂步正好拉車門出來,先是一愣,隨後笑道:還是你這樣一步到位好,我開車沒幾年,已經開了兩輛。第一輛捷達開了不到一年,換了本田,這本田沒開兩年,看來又要換了。不過,呂步又著補了一句:你這樣一步到位也有不好處。一上來手生,車難免遭罪。魯小兵笑笑,呂步這番話的潛臺詞不用讀就知道,他才不在乎這些。反正一有了車,周邊的人際關係立刻發生了變化。先是不止一次送白京京回她的住處,有車送女性,自然情調不一樣。又接著,免不了搭小方兜過風。這種事來得都很自然,總有這由頭那由頭。就像這天小方在班上遇見他,笑眯眯說,我這兒有兩張票,晚上一塊兒去聽交響樂好不好?魯小兵自然說好。臨下班時,還顯得很隨意地問白京京,今天晚上有什麼安排?白京京說要去看爸爸媽媽,魯小兵便覺得十分解脫十分安全。聽音樂,小方出票,他出車,頗有點男耕女織。他開著寶馬虎虎生風地來到音樂廳。一下車,正