第一百一十八章 初戰告捷(第2/2頁)

園的服務不上道嗎？

劉巧雲激動極了。

她覺得安撫老大娘是自己的份內之事，沒想到佟大娘留意到了還當成她的功勞當眾讚揚她。

“我也沒有幹啥，那不就是我的本職工作。”劉巧雲一副自謙的樣子，點出佟華瓊一直強調的“本職工作”。

“這話差矣。”佟華瓊說道，“雖然是你的本職工作，但是能在危機中站出來，能扛住老大娘的逼人態度，巧妙的化解老大娘的不滿，讓老大娘變成咱們店的忠誠顧客，這就是大功勞了。”佟華瓊接話繼續表揚。

接著藉此機會給大家強調：“這就是我說的顧客就是上帝，咱們一定要耐心對待顧客，聽顧客的需求，安撫顧客的情緒，這話說起來簡單做起來不容易。大家如果以後再遇到今天老大娘這樣有紛爭的顧客，一定不要不當一回事一定要重視起來。”

大家點頭。

佟華瓊打算以後等桃花甜品徹底立穩腳跟，就會成立顧客糾紛部門，讓專人處理顧客的投訴、糾紛等問題。

“還有我為啥特意表揚小草呢。小草給咱們拉來了一單滿月生辰宴糕點。”佟華瓊看向了谷小草，對谷小草的讚賞比對劉巧雲的更深。

佟華瓊完全是發自內心的稱讚這位老實心細的姑娘。

，！

這單滿月生辰宴糕點生意是月亮灣李員外家的，他家剛得了長孫。

“小草你來給大傢伙說說，你是如何發現這門生意機會的。”

佟華瓊就讓谷小草分享成功經驗。

谷小草忽然被點名，十分不好意思，在佟華瓊的鼓勵下她輕聲細語道：“我就是給李員外的娘子裝糕點的時候，她和旁邊的大娘提到自家孫子滿月宴的事兒，我就插了一句咱們店接滿月宴糕點。見她來了興趣，我就拿了生辰蛋糕的冊子讓她看，她一看那糕點就要訂。”

佟華瓊臉上的笑容愈深。

“谷小草可以啊，能從顧客的話裡抓住需求，還知道拿畫冊給對方看。真不錯！”

谷小草在佟華瓊的讚揚聲裡紅了臉，同時非常感動，佟大娘不僅給她在鋪子裡幫忙的機會，還誇他能幹！

谷小草的自信心上來了。

接著佟華瓊表揚了馬畫藤算賬麻利一點錯都沒有出。

本來馬畫藤一個讀書人被迫走向收銀員之路頗為抹不開面子，今天生意太火爆他只顧著算賬結賬沒時間傷春悲秋，一天下來產生了自己也很能幹的錯覺。

佟華瓊一表揚，他更是來了精神。

當然了，除了表揚店裡的僱員，她還表揚了劉月娥等自家人。

只是表揚力度略微弱一點，她怕自家人自滿飄了。

總結、表揚、鼓勵、畫餅覆盤會議圓滿結束。

“今天第一天開業大傢伙乾的都不錯，也累了一天了，我請大家去酒樓慶祝慶祝去。”

必須要給大家來點獎勵。

就先從去酒樓大吃一頓開始。

：()惡婆婆不洗白，只虐渣兒女