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在寫這本書的時候，我猶豫再三，是不是該把這個故事放在書中當例子，因為我擔心有的讀者把它當成陰謀詭計。其實，任何詭計都經不起時間的考驗，更無法代替忠誠。

嘴和耳朵哪個更有用（1）

我曾經作過一次橫跨美國的巡迴演講，那是在幾年前和戴爾？卡耐基先生一起完成的。臺下的聽眾來自各行各業，他們都非常希望能透過此次聽講，提高自己與他人相處的能力。他們的職業五花八門，有書記員、家庭婦女、企業經理、教師、推銷員等等。

其實，在此之前我從沒有做過如此大規模的演說，我知道這樣做是在冒險。每次我演講結束後最想做的兩件事是：繼續搞我的保險銷售；第二就是向別人講述令人激動的感受。

通常情況下，我的第一個電話是打給費城牛奶公司的總裁，他是我以前生意上的夥伴，彼此都很談得來。有一次，我在我們約好的時間見面後，他遞給我一支香菸說：“啊，親愛的弗蘭克，趕快給我講講你的精彩巡迴演講吧！”看得出，他對我的演講很感興趣。

“當然。”我說，“不過我更想知道你現在的狀況，這麼久不見，你的家人還好嗎？生意是不是又有了新的發展？”

他開始滔滔不絕地向我說起了他的家人和目前的生意，後來，他說起前天晚上他們夫妻和好朋友在一起完“紅狗”，那是一種新興的橋牌玩法，很有趣。對於這種叫“紅狗”的玩法，我有些不解。聽了他的解釋後，我也樂了，這真是能給人帶來樂趣的玩法。此時我真的很想對他說說我巡迴演講的事，但他一直在說，我沒有打斷他的敘述。

分手時，他告訴我說：“我正在考慮準備給管理人員購買保險，投保金額大概在28000美元左右，你看怎麼樣？”我忽然感到有些興奮，因為我自始至終都在聽他講，並沒有提到保險，而結果卻得到了一份定單。

我從這件事也學到了一些東西，那就是當一名好的聽眾是多麼重要，在和對方交談的時候，要表現出極大的熱情，也就是說要對他們的話感興趣，使他們有興致繼續與你交談，這樣一來，你的推銷就成功了一半。真的，你試著使用這種方法吧，即使是對你的妻子，在談話中也要表現出極大的熱情，那麼你們之間的關係將更加密切。

其實，這種方法早在兩千多年前西塞羅就說過：“沉默中有藝術，雄辯中也有。”

我說的並不是很新奇，只是，人們在忙碌中忽略了這一點，把“聽”的藝術給丟掉了。

有位著名的電影導演說過：“許多演員之所以沒有成為明星，他們的失敗之處，就在於他們忽略了“聽”的藝術。”

在生活中，我們所說的每一句話，都會在聆聽者的臉上呈現出來。當然，聽的藝術不只是適用演員和推銷員們，它對於我們普通大眾一樣重要。不知你是否注意過，在你和他人說話時，對方常常東張西望心不在焉的樣子，而對你所說的話他並沒有什麼印象，等你問他的時候，他反而會問你說的什麼。我就有過多次這樣的經歷，那時我並不知道這樣做會傷害到他人的心情，當時我只是聽聽而已，自然也就沒什麼印象，更談不上效果。

所以當我發現這一點後，我就對自己說：“如果對方對我的話沒有什麼興趣，我就立刻停止講話。後來，我就嚴格這樣做了。

這樣一段時間以後，我發現人們從不反感，反而把這當成是一種文明禮貌。如果對方心裡有什麼事情，要儘量讓他說出來，否則他也沒有心情注意力放在你所說的話上。

我曾經與弗朗西斯？奧尼爾先生有過一面之交，那是在奧尼爾先生生前的時候。有一次，一位推銷員帶我來到奧尼爾先生的辦公室。奧尼爾先生的個生產紙製品的商人，他在這個行業和批發業中是領軍人物，當初他也是作紙張推