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的沒幾個。別說四季商場了，沃爾瑪蘇寧國美什麼的也在做網路商城，他們的條件比四季商城高不知道多少倍，但是做出來的網路商城照樣半死不活，距離盈利前景遙遙無期。

“不是網路銷售？那要怎麼開闢財源？”侯劍問。

“淘寶並不從買家身上收錢，他們是從賣家身上收。”荊天宇說，“四季商場也可以。”當然，淘寶還有支付寶餘額寶什麼的，可以從買家身上賺錢，不過這是另外一回事。從本質上來說，淘寶就是一個地主，租地方給人做生意。只不過他的地不是實實在在的高樓大廈店面，而是用無數伺服器在網路上圈起來的淘寶。

“我們本來就收啊。”侯劍沒聽明白，“他們要交地租，還要交管理費。”

“但是還不夠。”荊天宇說，“我們做個手機應用，進來先下載，然後就可以看到四季商場的整體佈局。”

第二百七十六章　敲定

“對，做個手機應用，這是上頭指定的改革方向。”侯劍說。

其實侯劍也不怎麼想要這個什麼APP，在他看來，就是一個浪費錢的噱頭。不過這是流行，別人都有，連那些街邊賣奶茶的店都有，四季商場當然也要有。不但有APP，還有微信公眾號，微博號，QQ號等等。不過好歹也可以賣賣廣告，那也就罷了，不但可以賣廣告，還能舉辦活動呢，還可以抽獎呢。抽獎當然是有貓膩的，原來用機器抽獎，還怕被人看出來。用手機抽獎，想怎麼中就怎麼中，程式在伺服器端，怎麼都看不出來。

“然後可以檢視四季商場裡面各個店鋪的信譽值。”荊天宇說，“就好像淘寶一樣。”

“你的意思是說，讓客戶買了東西以後給店鋪打分？”侯劍眼前一亮，“這倒是很有新意啊……不過上頭大概不會答應的。我們的衣食父母是商鋪，怎麼會讓客戶給他們打差評呢。這會影響銷售的。”

“是啊，有差評當然會影響銷售。”荊天宇說，“那麼你們有沒有投訴呢？”

“當然有。”侯劍說，“怎麼可能沒有。”

“一般是怎麼處理的呢？”荊天宇問。

“這個不一定，不過我們一般都會幫店鋪遮掩。”侯劍說，“大事化小，小事化了，實在不行，才讓店鋪退貨賠錢。”

“你們做這些，沒有向店鋪額外收費把。”荊天宇說。

“一般是沒有的。”侯劍說，不過店鋪為了表示感謝，硬要塞點錢過來，侯劍也沒辦法是不是。

“那就是了啊。”荊天宇說，“進行了服務，怎麼能不收費呢。現在投訴這麼不方便，也有很多人去投訴，以後有APP了，隨便打個分罵兩句給個差評，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服務態度不好啊，沒有給足優惠啊。什麼雞毛蒜皮的事情都能給差評。給了差評，當然就要消差評，消差評，那就要給錢嘛，能收錢，那不就是開闢了財源？”

“這樣都行啊！”侯劍茅塞頓開，“不過這樣明目張膽的收錢，是不是有些問題。”

“當然不是明目張膽的收錢啊。”荊天宇說，“客人給了差評，是不是就要找人去調查？調查清楚事情真相，解決了誤會，那麼客戶當然就會撤銷差評了不是。四季商場裡面商鋪那麼多，誰的好評率高，當然客人就會多一些。誰要是一大堆差評，買東西的人肯定就少。為了多一點好評，少一點差評，想來店鋪會願意出點錢的。要解決差評，商場要客服打電話，說不定還要約客人上門面談，這得消耗多少人力物力，收服務費不是很應該的嗎？把人全留下來不是很應該的嗎？”

“對啊！”侯劍越想越覺得這個計劃完美無缺，“以前客人有投訴，雖然說是解決了，可是並不算完美，而且很多人怕麻煩，根本不來投訴。這樣的話，就會在暗中流失很多客源。客人對店鋪