第36章 重建信任(第2/3頁)

定要找到最佳改進方案。”

他認真地看著技術人員在本子上記錄要點，還不時叮囑：“這個細節一定要處理好，不能再讓客戶失望。” 技術人員連連點頭，額頭冒出細汗，緊張地嚥了口唾沫，趕忙應道：“陸總放心，我們馬上落實。”

客戶在一旁看著，臉色稍緩，微微點頭，嘴裡嘟囔著：“嗯，看你們這態度，倒還像回事兒。” 陸霆深聽到，連忙接話：“您放心，後續我們還會跟進，一定讓您滿意。” 這時，蘇瑤適時地遞上一杯水給客戶，微笑著說：“您先喝口水，慢慢說，我們都在聽。”

對於一些因網路攻擊而遭受損失的客戶，陸氏集團主動承擔責任，給予一定的賠償。在與一位損失慘重的客戶溝通時，蘇瑤眼眶微紅，走到客戶身邊，輕輕拉過一把椅子坐下，滿是愧疚地說：“張總，這次的事兒讓您受苦了，這是我們集團給您的賠償方案，您看看還有什麼不滿意的地方，我們一定盡力彌補。”

張總接過方案，低頭仔細看著，神色稍緩，嘆了口氣：“唉，其實我也知道你們不容易，看你們這態度，還算有擔當。” 蘇瑤微微咬了下唇，輕聲說：“張總，以後我們肯定會加強防護，不會再讓這種事發生，您的業務對我們很重要。” 張總微微點頭，看著蘇瑤，說道：“姑娘，我信你這一回，希望陸氏別讓我失望。” 這些舉動讓客戶們看到了陸氏集團的誠意，態度逐漸有所緩和。

除了溝通，陸氏集團還在產品質量和服務上狠下功夫。研發團隊根據客戶反饋，對現有產品進行了最佳化升級，提高了產品效能和穩定性。在研發實驗室裡，組長興奮得滿臉通紅，拿著新改良的產品樣本，在空中揮舞了一下，大聲向組員們宣佈：“兄弟們，按照客戶的要求，咱們這次可算是改到點子上了，測試資料非常理想，肯定能給客戶一個驚喜！”

組員們紛紛鼓掌，有人喊道：“組長，咱這產品一推出，肯定能打個漂亮的翻身仗！” 組長笑著拍了拍那人肩膀：“別高興太早，後面還有測試呢，大家加把勁！” 隨後大家幹勁十足地投入後續工作，儀器裝置的燈光閃爍，大家忙碌地穿梭其中，有人在除錯儀器，有人在記錄資料，一片繁忙景象。

客服團隊也加強了培訓，提高了服務質量和響應速度。客服主管在培訓課上，表情嚴肅地在教室裡來回踱步，對客服們說：“大家都打起精神來，現在集團正處於關鍵時期，每一個客戶的諮詢、投訴，咱們都要第一時間處理好，不能有半點馬虎！”

客服們齊聲應和，在之後的工作中，面對客戶來電，總是熱情又專業地解答問題，一位客服接起電話，臉上立刻揚起笑容，甜聲說道：“您好，歡迎致電陸氏集團，請問有什麼可以幫您？” 客戶在電話那頭抱怨產品使用問題，客服耐心地聽著，不時回應：“您彆著急，我們馬上幫您解決……” 陸氏集團力求從各個方面滿足客戶需求，重新贏得客戶的心。

在重建信任的同時，陸氏集團也沒有放棄市場拓展。蘇瑤帶領市場團隊深入研究新興市場，發現了一些尚未被充分挖掘的潛力區域。在會議室裡，蘇瑤拿著鐳射筆，指著大螢幕上的資料和地圖，激情澎湃地對團隊成員說：“大家看，這裡就是我們的下一個戰場，只要策略得當，一定能開啟新局面！”

團隊成員們紛紛摩拳擦掌，有人激動地站起來說：“蘇總，咱們趕緊行動吧，我都迫不及待了！” 蘇瑤笑著壓了壓手：“別急，大家先把方案細節完善好，咱們打有準備之仗。” 這時，團隊裡的小李舉手發言：“蘇總，我覺得我們還可以結合當地的文化特色，做一些針對性的宣傳。” 蘇瑤眼睛一亮，點頭稱讚：“小李這個想法不錯，大家集思廣益，把方案做得更完美。”

他們針對這些區域制定了個性化的市場推廣方案，推出適合當地