第18章 談單黃了（續）(第1/3頁)

沒想到前些天因為百萬醫療險被拒保的那個轉介紹的客戶，真的沒有再理林麗了。林麗心態也比較好。她經過現實的錘鍊，知道有的客戶是你的就是你的。不是你的怎麼也勉強不來。

最近公司在續保全家老小的那種意外險和意外醫療險，幾百保費保全家一整年。林麗名下有幾十個老客戶已經投保了這款。她全部都提醒了一遍續保的事情。有的客戶已經自己手動操作了續保了，有的則等著系統自動扣費，還有的可能還在猶豫。

一個客戶說明年她退休了，沒有那麼多收入了，就買點基本保障好了。林麗就建議她續回之前的套餐，這樣保費維持不變。客戶並沒有回覆好或者不好。

柏麗主任說她一早就接到公司的首問件，她的一個老客戶不知道怎麼打了公司客服熱線投訴了她，說當年投保身份證號碼有一個數字“6”錄入系統顯示“9”。導致客戶前幾天在系統裡做個資訊變更，客服告訴他資訊有誤。

現在他需要先更新身份證號碼才能操作變更資訊。於是客戶投訴了柏麗主任。這個保單是十年前投保的。柏麗主任的單一般都是秘書幫忙錄的，這麼多年過去了，她也不知道是哪個秘書在任的時候幫忙錄單的。也算是比較冤枉的。

柏麗主任她只能儘快幫客戶代辦變更好資訊，安撫客戶情緒。方玲主任的餐飲連鎖店，今年開了八家。最近她都沒有來開早會，各種主管會能不參加的她都沒有參加。

公司現在的主管培訓和開會都不提供大巴車接送服務，意味著大家要自己開車過去。很多主管有意見。不是每個人都會開車，即使會開車的，還要開車到幾小時外的深圳外的城市培訓，很多人也是不太樂意的。

方玲主任一遇到這樣的培訓就會以孩子小為藉口請假。最近有一個月她都沒有來早會。這天她終於過來打卡了。林麗坐在座位上，她坐到了林麗的旁邊。然後說最近煩死了。林麗說怎麼了？

方玲主任說自己最近寶安區的三家店正在辦開業手續，都已經裝修差不多了。卻因為有關部門卡住了，導致她到處找人在託關係，就沒有來參加早會。林麗誇她現在生意做得越來越大。其他同事聽到了，也在說她現在都可以不用來早會了。不屑於這些小芝麻收入。

方玲主任說還是要關注的，這個才是主業。其他同事說，這個保險是副業，餐飲是主業，現在方玲主任都是億萬身家了。

不過方玲還是笑笑，然後就出去了。林麗感覺這一年方玲好像都沒有出什麼保單。她的考核不需要保單件數，估計她都是和先生陳喜經理共展獲得業績的吧。

林麗正在參加部門的年底聚餐，陳喜經理正在那裡講話。林麗看到手機上一條資訊顯示她恢復了移動保全資格。原來她去年因為一個客戶理賠的問題導致被扣了品質分十分，影響她一年的移動保全資格和評優。

那個客戶是一年多前投保的，當時投保的是線上的產品，客戶自己點連結進去投保，屬於那種政府福利保險，很容易就可以透過核保的，因為那個產品健康告知的問卷比較寬泛，主要問八大疾病既往史、像乳腺結節2級以內的既往史是可以透過稽核的。

她當時問了幾次客戶體檢有沒有指標異常或者一些既往史，客戶都說沒有，然後又說不太記得了，好像有乳腺增生，問她體檢報告有沒有，她說沒有，都在他們學校的校醫那裡。

林麗就想著大部分客戶都是可以投保這款的，就讓她自己操作投保。結果還不到兩年的時候，客戶說她因乳腺癌做手術了，問這個線上投保的政府福利險的重疾險能不能獲得理賠？當時林麗也沒有肯定地回答行不行，只是說到時候提交資料申請理賠，看公司怎麼稽核。

這個客戶在理賠過程中，她們發現快一個月還沒有出來稽核結果，卻進行了三次的