第18章 談單黃了（續）(第2/3頁)

面訪，有工作人員分別約客戶和業務員面訪。主要就是對健康告知問題做了進一步瞭解。

第三次面訪後，林麗才接到公司核保部門的電話，說這個客戶其實在投保前兩年在醫院的體檢報告就顯示有乳腺結節4級。當時醫院有建議複查和手術。這個客戶可能自己忽視了，或者覺得沒有事情。

這個保單出險時間剛好在投保一年多後，如果在投保兩年後，就不會面訪了，就會按照不可抗辯條款來操作理賠。剛好就卡在一週時間就到兩年了。

因此公司處理時候，綜合考慮，兩種方案，一個是不賠，退回所交保費；另一種是人道主義通融賠，只是需要有人背鍋，出來承擔責任。當時林麗的意見是希望公司通融賠，她願意承擔責任。

於是經過區經理和理賠部溝通後，就扣了十分品質分，那個月還扣了林麗1000元。就這樣給客戶理賠了15萬保險金。這個客戶當時還有點不好意思。其實林麗知道這個客戶應該是知道自己帶病投保的。這有點坑，當時林麗並不知情。

不過事已至此，林麗覺得也是比較好的結局。這個懲罰，林麗還是可以承受的。這個客戶之後還請了林麗吃飯，給她介紹了三個老師投保了一個一年期的財產險。她自己也加保了一份高額的意外險，保費每年3900多。

當時她還說自己想給老公買醫療險和重疾險。但是林麗約她，她每次都沒有時間，或者出差，或者上課 ，有時候又說她老公不支援買保險。林麗發現，這個客戶就是個保險機會主義者。出險了又希望保險理賠，沒事的時候，又不想買保險。

在國慶後，林麗本來想約見客戶，當客戶在微信的回覆說沒時間，還說不打算買保險了。之前買了什麼，就買那些。林麗也不好說什麼。感覺到客戶在微信裡情緒不太好。林麗就想著緩一緩再說。

等到她的高額意外險續保的時候，客戶還是不願意見林麗。她還問這個保險是什麼，每年都要交嗎？要交多久？

林麗都耐心地給她解釋了。這個客戶是林麗一個老客戶，她稱呼為“阿姨”的遠房親戚介紹的。這兩個客戶是同事，但是在今年初這個阿姨退休了，這個阿姨的老公在去年底也退休了。由於這兩個客戶之前可能在工作上有一些交集和利益關係。但現在這個阿姨夫妻倆都已經退休了，和這個客戶可能沒有什麼利益了。今年就冷淡很多。

介紹這個客戶的阿姨，現在迷上了那個一個零售的線上平臺叫安久的。她老給林麗推送，想要她加入。還問她有沒有空參加他們的培訓，他們的線下活動。

林麗他們部門已經確定了下週一週都在越南帶客戶旅遊。這個阿姨給林麗發來了他們那個平臺的線下的活動，費用一天150元。林麗感覺就像他們之前說的招聘說明會那種方式。她問林麗週末有沒有空參加？

剛好在這天早上，林麗的同事截圖發給林麗他們週末出發去越南的飛機的航班資訊。林麗直接就轉發給這個阿姨，告訴她，下週都在越南。林麗發現這個阿姨也是為了賺錢痴迷了。林麗對他們那個平臺並不感興趣。

林麗主要是身邊有好幾個做這個平臺的舊同事，感覺他們做得都不怎麼樣，而且他們那種群發方式讓很多人反感。這些人離開了保險行業後就在做這方面的事情。

林麗每個月初都會給投保了年金險的客戶們發他們的附加的萬能賬戶的月報。這個月剛好是12月，這天發的五六個客戶都和她有互動。

這些客戶中有兩個是高興公司的總助。她們主管不同的部門。其中一個客戶是七八年前投保的，已經交清保費了。她看到這個月報很懵，在問林麗，沒看懂什麼意思。她看到裡面的一堆資料，看不清楚。

林麗是在今年接手這個客戶的保單的，之前她的客戶經理已經離職了。這