第192章 星海(第4/6頁)

裝置正在高效運轉，散發著淡淡的消毒水味，每件工具都擺放有序，經過嚴格消毒處理。

雲清提出想去店長辦公室坐坐，楊田東聽聞，立刻點頭哈腰，忙不迭地在前面帶路，“老闆，這邊請，這邊請。”

一進辦公室，楊田東就迅速走到飲水機旁，拿起一次性水杯，小心翼翼地為雲清接了一杯熱水，雙手恭敬地遞到她面前，“老闆，您今天第一次到星海來，感覺怎麼樣？”

雲清接過水杯，輕輕抿了一口，不緊不慢地說道：“還行，你坐下說吧。”楊田東這才敢在對面的椅子上坐下，身子前傾，一副全神貫注聆聽的模樣。

雲清微微整理了下思緒，目光看向楊田東，開口道：“星海店定位是高階店，店裡的裝潢和麵積都是按照高階店的標準打造的。但是我看你經營的跟良友店那些差不多，價位也不高。據我瞭解，皇冠店正骨一次是288，中式推拿是188，還有其他的專案收費都會高一點。我父親之前有和你說過星海這個問題沒有？”

楊田東聽到這話，心裡“咯噔”一下，暗自琢磨該如何回應。他微微皺眉，沉思片刻後說道：“老闆，這個星海收費收不上去，是因為以前經常搞活動降價。後來不搞活動，客戶就不來了，都等著辦活動呢。所以現在價格就上不去了。當時搞活動，也是太想和皇冠競爭了。您父親也知道這個問題，目前確實沒有太好的辦法，價格降下來想再提上去，太難了，顧客根本不接受。”

雲清丟擲了新的問題：“關於星海定價格我們後續再和高經理一起討論，想辦法把價格提上去。還有就是，師傅按摩的時候不要要求他們去迎合客戶的聊天慾望，讓客戶安靜下來享受，我們是按摩店又不是聊天店。每天按七八個小時，嘴巴還要不停和別人說話，這對技師來說精力消耗太大了。這點你怎麼看？”

楊田東聽聞，不禁在心裡暗自思忖。片刻後，他抬起頭，神色認真地回應道：“老闆，您說得太對了！之前咱們確實沒太重視這方面，很多技師為了照顧客戶情緒，全程都在陪著聊天。但這樣一來，不僅技師自己累得夠嗆，對按摩服務的專注度也大打折扣。咱店的技師，尤其是那些盲人師傅，他們的手法本就是最大的優勢，理應將全部精力都傾注在按摩上，給顧客帶來最極致的體驗。可要是一直被聊天分散精力，手法上難免會出現偏差。之後我馬上組織全體技師培訓，著重強調這一點。制定明確的服務規範，規定技師在按摩過程中，除非顧客主動且有必要的交流，否則要儘量保持安靜，專注按摩。”

“那如果客戶拉著聊天呢？問問題啊？”

雲清緊接著追問：“如果是客戶拉著聊天呢？”

楊田東微微眯起眼睛，略作思考後說道：“老闆，要是遇到客戶主動拉著聊天，咱們可以讓技師委婉應對。比如，技師可以客客氣氣地跟客戶說‘非常感謝您願意和我聊天，不過為了能給您帶來最到位的按摩體驗，在接下來這部分關鍵的手法操作時，我得全神貫注，還請您多擔待。等按摩結束，要是您不介意，咱們再好好聊。’”

“這樣一來，既不得罪客戶，又能讓客戶理解咱們技師是為了保證按摩的質量，才暫時減少交流。而且，在按摩結束後，技師要是有空，陪客戶聊上幾句，也能展現咱們服務的貼心。”

“另外，我覺著也可以在按摩間裡貼上溫馨提示，用比較柔和的話語引導客戶，讓他們明白在按摩過程中保持相對安靜，更有利於放鬆身心、享受按摩。這樣當客戶拉著技師聊天時，技師也能借提示牌，更自然地轉移客戶注意力，專注到按摩服務當中。” 楊田東說完，眼神中帶著一絲詢問，望向雲清，想知道自己的想法是否契合老闆心意。

雲清稍作思索後，說道：“不用委婉，就直截了當地跟客戶講，這是公司規定，不能