第519章 換做是你怎麼辦？(第2/2頁)

絕大多數的營業部，如何讓這些存量客戶得到更好的客戶體驗，讓他們的資產保值增值，增加客戶對浦東路營業部的客戶粘性，是他最為看重的。

有了好的客戶體驗，那麼在營銷等工作上就會變得更加順利，一片坦途，不然就好像是熊瞎子劈苞米，開發一個客戶，流失一個客戶，只是徒增客戶經理們的收入，而對於營業部來說沒有什麼好處。

為此，杜文博上任以來，特別的重視客戶服務部的工作，提出了一系列的改革方案，這是他頭三腳做的事。

嗯，蕭進對此表示認同，自己的理念和他是相同的，儘管並不完全相同。

而杜文博在改革浦東路客戶服務部的工作內容時，不可避免的要和人打交道，問題就出在這裡。

曾經的客戶服務部的部門經理是張力強，他出任世紀大道營業部之後，繼任者是空降的，對於浦東路營業部的客服工作剛剛熟悉，也是求穩，但他對他手下的客服員工掌控的力度還是不夠的。

加之，之前的分公司重視的是營銷工作，客服部工作相對來說要弱一些，唯一一個能打的就是分析師袁月明，這成了杜文博唯一的信心。

，！

而營銷部的工作對於杜文博來說就是災難！

方銀華和顏如容兩位老員工，他們在杜文博履新的時候就給這位領導一個下馬威，這讓杜文博感到難堪，而沒有想到的是，他低估了這兩位大姐的能量，兩位大姐自認為有趙平凡可以依仗，而且自認為自己在營銷崗位工作上做的是不錯的，無非就是換了一個領導而已，依舊是我行我素，不將杜文博看在眼裡。

這還不說，她們還處處挑事生非，在浦東路對著其他部門的老員工們說杜文博的不是，給他拆臺，進而影響到杜文博的施政計劃。

而客服部同樣也是不好過，因為，杜文博對她們的要求實在是太高了，杜文博要求，要將客戶服務覆蓋率達到整個營業部客戶的百分之八十以上。

舉例說，浦東路營業部有5000名客戶，杜文博要求客服部要將營業部的資訊有效的傳遞到4000名以上的客戶那裡。

呵呵，這何其難哉！

客服部的工作不好乾啊！

但是這還沒有完，杜文博要求，客戶服務工作要再精細化，這5000名客戶當中，再具體分類，如高淨值客戶、高活躍度客戶，剩下的就是垃圾客戶。

這個分類，在系統中可以容易分開，但是，這些高淨值客戶和高活躍度的客戶服務工作，卻又不是那麼的好搞的，有些客戶甚至都沒有聯絡方式，這是歷史原因造成的。

這就比不過蕭進那邊。

但杜文博下令，這些客戶必須要取得聯絡，而且還要繼而影響他們的，即給他們傳送浦東路的客戶服務指導方案。

嘿嘿，這也是夠難的，即便是和這些客戶取得了聯絡，但是你又如何取信於他們呢？！

蕭進知道，杜文博有些異想天開了。

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